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都沒什麼。但在我朋友那裡，我真的理解到了很多普通人的難處........”
馮信猶豫下，還是示意陸七一說一說。
陸七一斟酌下，“我就簡單說說吧。她有次存錢，要交房租。在機子上存的錢，存的是五千五，趕上機子壞了，吞了她的錢。銀行讓她寫個條子，修機子的時候會自動把錢打給她。她有時候比較馬大哈，直接寫了一個五千，走出銀行想起來還有五百，又趕緊跑回去改成五千五。然後，正好趕上我和她吃飯的時候，銀行給她打電話，她手不方便，我給她接的開的擴音........”
“那邊的營業員很嚴肅，請問您存的是多少錢呢？我朋友說是五千五。那邊又問，那您怎麼寫了五千呢？我朋友就有點懵了，我不可能寫五千啊，我寫的是五千五。那邊營業員就說，您五千五是後改的，請問您到底存的是多少錢呢？我朋友就擔心錢少了或者被誤會是個騙子，就解釋，是她忘了，一開始寫五千寫錯了，後來才改了。她又另一家銀行的取款記錄，可以證明她真的取了五千五然後來存的錢。”
陸七一比比臉上，“當時我們在吃烤豬蹄，她手上的豬蹄都因為慌亂掉在了地上。臉上也冒了很多汗。我剛要打電話讓人幫忙，那邊的營業員就立馬換了一個很溫和的語氣，沒關係，不用證明的，我們從機子裡拿出來的就是五千五，您說的數目沒錯。錢會在兩個鐘頭之後轉給您，請您注意查收一下.........”
馮信和文蘭都有點無語。
“銀行可以這樣說話嘛？”馮信真的太難以置信了，“這太不尊重客戶了吧？”
文蘭無奈的點頭，“也許這是這類事情的常規操作手法，尊重客戶不重要，重要的是遵循操作手法辦事。也或者，是這個營業員的私人手法........”
陸七一也不清楚，繼續說，“然後我朋友掛了電話之後，好半天，臉上的表情都怪怪的，但她還是什麼都沒說，繼續吃東西了。可我明白，我真的明白她當時的心裡感受——她沒有被尊重。銀行的營業員在明知道具體數目的情況下，在炸她。先甭管這是不是一種操作手法，單說這種詢問手段，首先就把我朋友先架在了一個騙子的位置，這種假設，人之常情，但有違人情。”
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