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“這個銷量怎麼降了？”劉斌上班後，第一時間看實時的銷售資料，發現糕點類的產品，同比昨天同時段，下滑了接近5%。
現在再過2個多星期就該雙十一了，很多消費者已經進入了備戰狀態。
不過公司這邊糕點的業績一直以來都是處於上漲階段的，即便是最近越發臨近大促節點，增長放緩，但也沒到下滑這個地步。
所以，劉斌感覺有些異常。
劉斌看向自己的四個助理，只不過一個個的也是一臉懵逼。
“我去問下客服部，看下消費者有什麼異常詢單問題。”趙燕主動起身說道，她是劉斌的‘老助理’了，還是有些經驗的。
與此同時，劉斌對辦公室其他人也開口。
“你們查下一些輿論平臺，有沒有什麼異常新聞動態。”劉斌交代完畢之後。
與此同時客服部，有異常客服動態。
“我看評論裡，糕點現在碎的多，品質降了？”
“親，品質沒有降的，還是原來的配方，原來的工藝。“
“那評論裡的那些差評是？”
“親，我們這邊也在排查呢，但目前還沒有結果，您是老客戶，應該清楚的，我們公司是最關注品質的。”
“那好吧”
“我看評論裡有說，產品有蒼蠅卵，什麼情況，太噁心了吧，剛到的貨我都不敢吃了。？”
“親，您說的情況，我們有在跟進，不過對於產品質量，您大可放心，我們的生產車間是百萬級的無菌生產車間，是醫藥級別的，可以算是行業天花板的衛生級別了。”
“我要退貨，無良奸商“
“親親，有什麼可以幫助到您，退款我們需要財務稽核走流程，肯定會給您處理的，您有什麼不滿可以方便透漏一下嘛。”
趙燕剛到客服部，客服部主管劉麗剛好也準備去找劉斌。
所以前後不到五分鐘時間，劉斌拿到了客服部門匯總的使用者反饋報告。
“劉總，最近幾天偶爾也有幾個，不過咱們訂單量大，所以我們這邊也沒太在意，準備週報的時候匯總發出來。”
“但今天一下子多了很多，都快影響到客服部正常接待客戶了。”
“這種事兒以前從來沒發生過，咱們的產品是不是哪個環節有問題？”劉麗也是一臉愁容。
這種事兒以前可從來沒發生過，雖然客服部不僅僅要管售前，還有售後也是需要處理的。
不過以往的售後，大多就是物流快遞的些許問題，產品質量問題，非常非常少。
但最近卻突然好像一下子爆發了一樣。
這種情況很異常，讓她懷疑是不是公司哪個環節出了問題。
而劉斌現在的臉色也不好看，這馬上就要雙十一了，現在工廠那邊在加大力度進貨生產中。
這時候要整出來一個大么蛾子，那雙十一還怎麼賣貨
賣的越多，客訴越多，最後保不齊把品牌都毀了。
“你和客服部的同事們開個會，先安撫好消費者，資料繼續統計，另外部分客訴反饋多的連結，我待會兒先下架。”劉斌最後決定說道。
劉斌下意識地看向吳舟的辦公室，不過此刻辦公室內沒人。
而且糕點類雖然個業績還可以，但相對於整個公司來說，佔比並不高，還不至於驚動吳舟的地步。
這個事兒，劉斌決定先自己處理瞭解下原因看看。
將問題報告直接發給了生產車間，然後打過去電話，大概說明了一下情況，讓他們在每一個環節查一下，到底是什麼原因，根據客服部的反饋的，產品生產時間，讓他們重點排查一下那段時間產品問題。
今天就要給他結果
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