第58節

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“你想毀我容嗎？哎你這丫頭片子今天是吃錯藥了吧？”

身後大門又被開啟，孟星哲在她後面憤怒控訴。

姚佳不想跟他乘同一部電梯下樓。她也直接拐去樓梯間，啟動人腿下樓梯。

孟星哲在她身後加強了他自己的推斷：“哎，誰得罪你了麼？這一大早的什麼毛病？我看你就是吃錯藥了！”

姚佳腳步加快，把孟星哲和他的聲音全都甩在身後。

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打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各種紛紛擾擾的情緒吐納出去，讓自己儘量以最專業的姿態進入工作狀態。

雖然她在做的這份工作，她未見得有多喜歡，它也處在其他所有崗位的鄙視鏈底端，但俗話說得好，幹一行就得專一行。她既然在做著這份工作，就得有做這份工作的認真和姿態。

這是她工作一個月以來所學習和領悟到的事情。

吐納完畢，她已經可以放下早上那對母子的哭聲，以及隔壁孟星哲的存在感。

她戴上耳麥，開啟機器，準備接入電話。

先接入的是位姓錢的女士。

錢女士在電話裡義憤填膺，要求坤羽電器賠償家裡地板被泡的錢。

“我是在你們坤羽電器買的洗衣機，接洗衣機進水的水龍頭當時是你們給安裝的，現在水龍頭壞了，噴的滿屋子都是水，我們家實木地板都給泡了！你們必須陪我地板錢！”

這樣的案例放在一個月以前，姚佳處理起來會有一點沒頭緒，也會被顧客的情緒牽動著，對方的暴躁會直接把她感染得也暴躁。但現在，她忽然發現自己好像打通了不知道哪條筋脈，居然可以把自己抽離在顧客的暴怒之外，冷靜地對待和處理問題。

她想應該是之前一次次被批評、一次次被算計、一次次職場宮心計對她的觸動，讓她得到了無形的成長吧。

“錢女士您好，請您提供一下您的購買資訊好嗎？”姚佳心平氣和地問。

她邊問邊試著用來電號碼查詢了一下，查到了一筆洗衣機的購買資訊。但時間是……

錢女士正在電話裡沒好氣地回答她：“都那麼久了，我怎麼記得清什麼什麼鬼東西的購買資訊？我的洗衣機就是拿到中央去驗證，它也是你們坤羽電器生產的，怎麼你們是想賴賬嗎？”

姚佳有條有理地說：“錢女士您好，是這樣的，我根據您的來電手機號查詢到，您這臺洗衣機是在三年前購買的。請問當時安裝洗衣機的時候，水龍頭是好用的吧？”

她特意沒有問：“水龍頭是不是好用？”這種既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的雙重選擇問法，避免了有更多機會讓顧客意識到她可以回答“不”；而是直用了“水龍頭是好用的”這種心理暗示的問法。

錢女士順著她的問題回答：“是，當時是好用的。”

姚佳握著耳麥微笑。

她飛快想了下，又問：“請問錢女士，您家的地板被泡是什麼時候的事？”

錢女士沒好氣地說：“上個星期！雖然是上個星期，但我告訴你你別藉口過去好久了給我推脫，我上個星期是工作太忙我才沒來得及找你們我告訴你，現在我有的是時間跟你們死磕！你們要是不賠地板錢給我，我就去法院告你們！”

要在以前，姚佳一定已經被這位顧客帶得動起了氣。但她現在不但沒有動氣，思路還很清晰。

她先安撫錢女士的情緒，安撫得對方几乎都有些大意起來，然後她繼續按照自己的理事邏輯問：“女士請問您後來修過水龍頭嗎？”

錢女士沒好氣：“沒有。”

姚佳又問：“那您家裡除了這一個水龍頭，還有其他龍頭可以接入洗衣機嗎？”