第54節

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要把那個付費的安裝服務放在商品下面誤導顧客購買？”

姚佳耐心解釋：“女士您再仔細看下商品詳細資訊的頁面，在具體資訊那裡，是有免費上門安裝的提示說明的。”

顧客不吃這個解釋：“你們把說明放到那麼後面，字型也不醒目，這誰看得見？現在好了，本來不需要花錢安裝的，我花了一份冤枉錢，你說怎麼辦吧！”

姚佳耐心對顧客說，可以嘗試撥打合意網的客服電話，和合意網協商看能不能退還這筆安裝費。

顧客一聽到這個建議就開始瘋狂發洩情緒：“現在買你們這些所謂大品牌的產品，根本就沒什麼保障！不出事還好，一出事就你推我我推你，壓根也沒個人能站出來做擔當的！哦，我已經是受害者了，花了一份冤枉錢，現在還得我自己跑前跑後去要說法，你們和合意網個頂個的縮起來做縮頭烏龜，這家讓我找那家客服，那家讓我找這家客服，你們客服到底是幹什麼吃的？是為了互相推脫責任才開設的這個崗位嗎？”

姚佳揉著太陽穴，一邊聽電話一邊默唸不著急不生氣。

這本來就是合意網的鍋，為什麼要坤羽電器來背。她覺得自己快要忍不住了，想要據理力爭為坤羽甩掉破鍋的洪荒之力正在她體內做爆破。

一隻手壓在她肩膀上。那手掌透過襯衫傳來了溫暖，有著安定人心的力量。

姚佳扭頭，看到林芊。

林芊小聲對她說：“我來處理。”

第37章 那倒也未必

姚佳把電話交給林芊，林芊拉把椅子, 坐在姚佳身後接聽電話。

林芊先安撫顧客的情緒, 再向她耐心解釋這件事確實需要合意網那邊先進行處理，因為那筆有償安裝費和坤羽電器這邊沒有發生一點關係, 所以只能由合意網出面解決，這絕不是坤羽電器在推脫責任。而後續坤羽電器不會不作為——

“我們會去和合意網那邊溝通協商一下, 對於這種廠家負責免費安裝的產品，讓他們撤掉購買有償安裝服務的選項。”

顧客接受了林芊的解釋, 結束通話了電話。

姚佳越發覺得自己在林芊這位客服大宗師面前還差著一本九陽真經厚的功力。

結束通話電話後, 姚佳感慨了一句：“班長，你說這都什麼事兒？不是坤羽的鍋也硬往坤羽頭上扣。”

說起來這個合意網頂頭大老闆，不就是今天到坤羽來, 和姚秉坤同志大佬見大佬的，聞知和？

世界萬事萬物的聯絡可真奇妙, 合意網老闆來了，合意網的麻煩就透過電話也來了。

林芊囑咐姚佳：“這種情況已經不是第一次，處理起來是有點麻煩，遇到今天這種顧客——雖然情緒大但最終肯聽勸的, 其實還算是好解決的。有時候遇到死活不講理的, 就非得要坤羽電器來賠這份安裝費，那才真叫頭疼。如果以後再次遇到與合意網有關的問題, 你就直接叫我, 我來解決就好。”

姚佳說好的, 又隨口發了句牢騷：“總這樣靠解釋也不是辦法啊, 治標不治本，根本問題還是得叫合意網別這麼幹了。合意網也是，老百姓明明可以不花的那份錢，它也要誘導大家花，簡直挖門盜洞找機會賺錢，還讓坤羽背鍋，真是夠討厭的。”

旁邊孟星哲不知道嗓子怎麼了，使勁咳了一聲。咳得特別做作，姚佳覺得他好煩，在別人交談正事的時候發出這種莫名其妙的噪音。

趁著姚佳這裡沒有電話打進來，林芊跟她多說了兩句：“其實倒也不能全怪合意網。我私下裡問過，合意網提供的這些有償安裝服務，下面的安裝工人要麼生活比較困難，要麼身體上有一點小殘疾，腳跛之類的。其實合意網他們也算是在做好事，只是好事做得有點勉強人，沒有給顧客一個自主選擇的機會。假如