第24節

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你，你們不要誆我，剛剛我老公告訴我了，他說是你們的銷售頁面非要把大小p數列在一起，預設還是小p數的，這才導致我買錯，所以你們是要負全責的我告訴你！還讓我補錢？你們眼裡還有沒有顧客了！我不管，你們必須給我全部免費換新的！什麼鬼折舊費，我一毛錢都不會掏！小姑娘你要是不按我的要求來，我就投訴你！我還要去法院告你們公司！”

吧啦吧啦，吧啦吧啦。

姚佳以為自己會生氣，但很意外，這通電話她居然越聽越平靜。

她這時明白了林芊說的那句“但最終顧客那邊的反應未必如你所想”是什麼意思了。

她想林芊一定是見多了這種事，見多了人性的多變，於是見怪不怪百鍊成鋼了。

她平靜地聽著顧順憤怒地嘮叨，在心裡告訴自己，這就算是給自己上了一堂人生課吧。一堂人性多變、好心是有成本的課。

或許孟星哲說的也沒錯，總得有什麼為你的好心買單。

最終這通電話在顧順的憤怒先結束通話下，不了了之。

但兩天之後，姚佳又接到了顧順的電話。

顧順的態度又變得極度地好起來。

她又像叫著自己孩子一樣，再次溫情脈脈地喊姚佳為“小姑娘”，態度好得幾乎有一丟丟諂媚，說：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你說的方案給我換大p數的空調吧。

姚佳得體地說好，說謝謝您的來電，說祝您生活愉快。

彷彿什麼不愉快的過程都沒有存在過一樣。

她覺得她做客服的本事，好像進階了。

電話結束通話後，姚佳問林芊，顧順的態度為什麼又突然大變樣了。

林芊沒有直接回答，反而去問一旁正閒著的孟星哲：“你覺得呢？”

孟星哲譏誚地挑一挑嘴角：“很簡單，她一定是去諮詢過律師了，問這種情況下自己如果去法院起訴，能不能贏。律師也一定會明確地告訴她，她贏不了，因為空調本身不存在質量問題，是她自己下單時選錯了p數，行為過錯方是她自己。在確定就算起訴也無法達成免費換機的訴求以後，她當然要回來重拾笑臉了。”

孟星哲看著姚佳說：“這就是人類偉大的劣根性，以為利益可以按鬧索取，等鬧不到了，就翻過這一頁好像從來沒鬧過一樣，立刻就能對你重拾笑臉。”

姚佳覺得孟星哲說這句話時，他的眼神又變得和平時不一樣了。他又是那種起了氣場的神色。

她扭頭去看林芊，林芊對她點點頭。

“之前有過類似的案例，顧客起訴到法院，法院判我們沒有過失，買錯電器是顧客自己的問題，我們沒有義務退貨退款。但公司出於人道，是提供機會給顧客用以和我們私下協商具體解決方案的。”

姚佳在心裡嘆口氣。她覺得孟星哲這種時候年紀並不白長，他在她面前就像個經驗老到的老炮。而她還很嫩，要學的東西，要體會的道理，要品味的人性，還有很多。

※※※※※※

晚上下了班，姚佳和田華生繼續回宿舍歡天喜地地搭夥吃晚飯。

佟雨墨繼續減肥。

孟星哲打算繼續去下館子……

但孟星哲一隻腳踏進越南菜館子前，猛地想起自己身上的錢好像不多了。他趕緊掏出手機查了一下自己可支配的現金餘額，然後緩緩收回踏進越南菜館子的那隻腳。

之前從貝洛南那偷走的信用卡，也被他要回去了。

孟星哲無聲嘆氣。

他實在想不明白自己到底是怎麼淪落成現在這樣的，身上連吃頓越南菜的錢都勉強了。

他嘆著氣摸出手機，給親愛的爸爸媽媽打電話。

電話是老爸孟予堂接的，話筒裡傳過來的