第28節

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

“不多餘啊，”姚佳說，“投訴跟績效掛鉤啊大哥！你給盧景毅記個投訴，他月底要扣工資的！”

“可如果他確實服務態度不好，不記下這個投訴、不扣點工資，他能長教訓？”孟星哲微微皺眉，“想做好企業，就不能有一絲一毫對自己員工要求的放鬆，只有嚴格的標準和狼性文化才能讓企業在競爭中佔據優勢。”

尤其是初創企業，沒有點拼勁狠勁，沒有點目標和鞭策，拿什麼突出重圍存活下來？

姚佳覺得這一刻的孟星哲有點不一樣。她不知道該怎麼形容他的這點不一樣，就好像……好像一個企業家在管理手下員工？

差不多就是那副做派吧。

可他只是個客服，何必擺這麼大架子給別人做訓誡？

“希望有一天你被人投訴的時候也能這麼嘴硬。”姚佳以這句話結束和孟星哲的爭辯。

之後她趁著休息時間下樓去售後部打聽盧景毅，可惜這個人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個班了。你有事兒嗎？急不急？不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？”

姚佳說好的。

回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說：“由我來給那老大爺做電話回訪吧。”

孟星哲點點頭表示無所謂。

姚佳給大爺打電話。電話接通後，大爺又開始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。

姚佳趕緊安撫大爺的情緒，雖然安撫的技巧還有點生硬，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來了。

趁著這機會，姚佳詢問：“大爺，昨天去給您修洗衣機的師傅，他服務態度是怎麼個不好法啊？”

大爺聞聲一下又激動起來，話匣子徹底開啟，車軲轆話反覆說起來：“他態度特別不好！我說什麼他都不聽不答應，他態度太不好了！年輕人現在怎麼都這個態度？老人家說什麼都不行！他態度實在太不好了！……”

事關一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽。她能感覺到一旁的孟星哲在看她。

就衝他這兩道視線，姚佳想她也得堅持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個“你到底在做無用功吧”的笑話。

終於她逮著機會問：“大爺，那您說了什麼要求，維修師傅不肯答應啊？”

大爺義憤填膺地說：“我就讓他修完洗衣機先別急著走，留下來陪我嘮會兒嗑，他就非說不行不行，非要著急走！怎麼的，我是老虎嗎，我會吃了他嗎？！我這麼大年紀張嘴留他，他就不能待會兒嗎？他拔腿就走，那是什麼態度啊，啊？！……”

姚佳一邊聽著大爺憤怒地指責，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。

——大哥你還真說對了，這位大爺的腦回路啊，還確實是異於常人。

※※※※※※

姚佳最後在電話裡說了一堆好話，為售後素未謀面的盧景毅說情。她告訴大爺，售後的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實在沒條件這麼幹，因為最近是銷售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個拆成兩個三個在用，他們修完一家就得緊著趕著地到下一家去，不然耽誤了預約好的上門時間，是要被公司罰錢的。

她好說歹說，大爺總算消了氣，決定不投訴了。

結束通話這通電話後，恰好到了十五分鐘休息時間。田華生跨過過道來找姚佳玩，姚佳一時顧不上他。

她轉頭去看孟星哲。

“你看，這就是舉口之勞的事，說和說和就可以的，何必一定記下這個投訴呢。”姚佳看著孟星哲說，“是，有一點你說的對，做企業是不能有一絲一毫的放鬆，但我認為還是理解萬歲，人性化管理比狼性管理更