第39節

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陳笑當場就回復陳經理，酒店評星是有標準的，無論是氛圍、衛生環境、公共財產都需要達到相應的指標，如果對一些不願意遵守秩序和酒店規矩的客人開放特例，那是對其它遵守的客人不公平，而且也會嚴重影響酒店的聲譽，將來人人效仿，都帶狗進來，都在大堂吸菸，那耀威這塊牌子很快就砸了。

陳經理被懟的啞口無言，這要是換做以前，無論他怎麼噴，行政部的這些低階管理層都是不敢吭聲的，最近因為尤瑋贏了幾場漂亮的仗，連她底下的人都一個個漲行市了，敢當眾頂撞他。

這筆賬陳經理記下了，等到今天早上，酒店就接到了12315的投訴資訊，投訴人正是前一天離開的那對夫婦。

緊接著，今天中午，尤瑋前腳離開酒店，後腳就有一位正準備退房的客人，從服務員手裡拿回乾洗的西裝。

客人拿到後，卻發現上面起了毛球，是因為清洗不當所致。

客人很生氣，因為西裝是趕著要用的，於是便直接給前臺打電話，要求儘快處理。

前臺請示陳笑，陳笑便利用副理的職權，答應免去這位客人兩天的房費，同時請前臺儘快買一套普通款的男士西裝回來。

客人見到西裝和被免去的房費單，心裡的火一下子就消了。

***

尤瑋瞭解完事情始末，轉頭就去了十八樓。

婁副總的辦公室裡，方副總正在借題發揮，逼問婁副總怎麼解決，還把這件事上升到影響酒店聲譽和收入的高度上，質問婁副總，尤瑋怎麼能放這麼大的權力給底下人。

尤瑋進來時剛好聽到。

婁副總和方副總坐在沙發裡，陳笑和崔圳就站在一邊。

崔圳給尤瑋使了個眼色。

尤瑋又看向陳笑，陳笑倒是淡定，顯然是對自己的處理手法有絕對的信心。

尤瑋見狀，來到婁副總跟前，說話時卻是對著方副總的：“我知道，方副總一向是不支援放權的。在這個行業裡，真正擁有實權的副理也不多，更多的是擺設、花瓶、門面。方副總有什麼疑問可以儘管來質問我，權力是我放的，我今天就清楚明白的告訴您，我給我的副理放權，允許他代我處理酒店和客人之間的財務糾紛，有免單權，打折權，贈送權，還有臨時應急限額自主採購權。陳笑在這兩件事情上的處理並沒有超出這些權利，也就是說，他沒有濫用職權，而是照章辦事。我想這件事最大的分歧只是在我和您看事的角度不同，您計較的是酒店的金錢損失，可我們部門在乎的卻是如何提高中低管理層處理問題的效率，以及提升客戶的滿意度。”

方副總冷笑著：“那你放權之前有沒有考察過陳副理處事是否成熟啊？我知道你信任他，因為這是你學弟，可你也不能太過了！”

尤瑋依然是那個不緊不慢的語速：“我知道方副總是沒有放權給底下人的，陳經理不過就是您的傳聲筒，就連企劃部行事，婁經理也沒有直接決定的權利，凡事都要向您請示。我猜，這或許是你對他們的信任度不夠。可是這在我們行政部是不存在的，陳笑是否能出色有效的搞定客戶，我自有我的一套衡量標準，我之所以願意放權給他，也是因為他的處事能力足夠成熟。反過來說，如果陳笑事事都做的不夠火候兒，不足以讓我信任，凡事都要我親力親為，那麼我還要這個副理做什麼？同理可證，我也想反過來請教方副總，您不願放權給陳經理和婁經理，那您要這些人是做什麼用呢？”

方副總的“借題發揮”沒有成功，陳笑不僅保住了飯碗，連內部處分都沒有。

方副總敗興而歸。

事實上，大家也都心知肚明，今天不過就是方副總的一次下馬威，或者叫試水，方副總心裡清楚，靠這點小事就拿下陳笑，是不切實際的。