第1096頁

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

聽完田默的這番話，他覺得自己真是找對人了。

鞭闢入裡、一針見血！

確實，很多人對中介的壞印象，可能是來自於某個素質不高的中介。

但這種現象的源頭，實際上是整個大型公司，乃至於整個行業從根子上就出了問題。

當一家公司的性質從根本上發生改變的時候，它的每一名員工，不論自願與否，不論是迫不得已還是因為提成而主動去做這些事情，結果都不會有什麼區別了。

甚至很多時候會出現劣幣驅逐良幣的現象，公司要的是不擇手段賺取利益的工具人，連房東和租客都在想辦法壓榨，更別說自己手下的員工了。

而在這種情況下，很多人幹不來這種工作，不斷換血之後，留下來的人自然也都被同化了。

第1300章 「聰明人」與「笨人」

孟暢又問道：「長久來看，這種模式一直持續下去，肯定會因為負面口碑的過度積累，對公司造成傷害吧？」

「難道這些公司從來沒有考慮過這個問題？」

田默說道：「當然考慮過。」

「但他們是絕對不會放棄這種商業模式的，他們會採用另外的一種辦法。」

孟暢：「什麼辦法？」

田默沒有直接回答，而是反問道：「你知不知道快遞公司和外賣平臺的做法？四個字：轉移矛盾。」

孟暢想了想：「我隱約能猜到一點。」

田默解釋道：「其實快遞公司和外賣平臺，實際上也在從服務方向中間商靠攏，只不過相對而言，比租房中介這個行業的情況要好一些、收斂一些。」

「很多時候為了賺取利潤，快遞公司和外賣平臺也會去縮減服務。比如，讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門，而是全都扔到小區的快遞櫃，原本三個人的活現在兩個人就能幹完，這樣就能省掉一個人的工資。」

「外賣平臺也是一樣，給外賣員多派單，各種單子強行堆上去，讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送，一邊提高快遞費，一邊降低每單外賣給快遞員的提成，從中擠出利潤。」

「他們的行為自然會造成服務的下降，造成顧客的不滿。」

「而這時候，他們就會用一種叫做『轉移矛盾』的做法。」

「讓顧客投訴快遞員或者外賣員，投訴之後就重罰、扣錢。」

「很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發洩到顧客頭上，會覺得我每天辛辛苦苦地工作，結果因為你的一個舉報，我一天的工錢就沒了，由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。」

「然後再去輿論造勢，說快遞員和外賣員每天工作多麼辛苦，多麼不容易，讓大家多多體諒。」

「呼籲顧客，外賣送晚了也不要生氣，多等等，儘量別投訴，因為一投訴小哥可能一天就白幹了；快遞沒送到家門口也多體諒，自己去快遞櫃取一下。」

「很多人心一軟，也就不會在這個問題上較真了。」

「但這其實正中了圈套。」

「顧客投訴的根本原因在於服務變差，花了錢沒有買到相應的服務；而服務變差的根本原因在於平臺在榨取利潤。可平臺卻透過重罰快遞員或者外賣員，將這種矛盾轉移到了顧客和底層員工身上，自己反而能抽身離開、置身事外。」

「在呼籲大家對快遞員和外賣員多多體諒的同時，完全隱去了這種情況的根本原因是平臺的剝削這一事實。」

孟暢頻頻點頭，深表贊同。

這些事情他雖然瞭解不深，但也早就有所耳聞。

孟暢是個聰明人，很多道理一點就透，更何況這並不是什麼複雜的道理，早就有很多人討論過，只不過無論討論多少遍，也無法改變現