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但話說到這個份上，聶雲盛可更不能走了。

因為現在走，那就等於是承認自己心虛，承認了呂明亮所說的話。

他平復了一下震驚的心情，甚至還擠出了一個看似淡定的微笑：「作為平臺，我們當然也會承擔一定的責任，我作為公司的代表，慰問快遞員、為快遞員和顧客調和矛盾，這不就是在承擔責任嗎？」

「誠然，我們平臺也有一些不足之處，這些我們都在努力地改善，改善需要時間。呂總，難道逆風物流的服務就是完美的嗎？就沒有出過任何的紕漏和錯誤嗎？」

呂明亮笑了笑：「逆風物流的服務當然不是絕對完美的，但卻是足夠真誠的。」

「聶總犯了一個很經典的邏輯謬誤，這是一種假兩難推理：將一個話題推向兩個不同的極端，好像不完美的對立面就是絕對完美。」

「事實上，不完美也是分層級的，我們確實做不到100分，但從10分到90分，每一步對顧客的體驗都會有巨大的影響。至於逆風物流和盛運集團分別做到了多少分……我相信只要稍微查一查顧客滿意度的資料，就能清楚地看到。」

聶雲盛嘴角微微抽動，這話題又被呂明亮給打死了。

顧客滿意度？

聶雲盛心裡很清楚，盛運快遞憑什麼跟逆風物流比顧客滿意度？坐火箭也趕不上啊！

眼瞅著聶雲盛陷入被動，旁邊的一位副總趕忙接過話茬，轉移話題：「呂總，逆風物流的顧客滿意度確實很高，這一點我們承認。但必須申明一點，逆風物流的業務終究是在有限的區域內、為有限的顧客提供服務，而盛運快遞的業務是遍佈全國的。」

「全國各個地區的發展水平不同，具體條件也不同，怎麼能一概而論呢？我們盛運快遞已經在努力地為全國各地的顧客都提供良好的服務，是在不斷改善、不斷提高之中的。」

「就比如我們投入海量資金，為各個城市、各個社群修建快遞櫃和小區驛站，也在逐漸提升我們的服務水平。」

「打個不太恰當的比方，一線城市和二三線城市可以說是兩門完全不同的考試科目，逆風物流一科考了90分，另一科壓根沒參加考試；而盛運集團兩科都考了80分。」

「呂總只拿著一科的成績就說贏過了我們，似乎有所偏頗吧？」

呂明亮微笑著點頭：「嗯，這位副總的比方確實不太恰當。首先，盛運快遞有沒有做到80分，我相信顧客們心中自然會有答案，你們對於自己業務的評分標準，未免太寬鬆了一些。」

「逆風物流跟盛運快遞在服務上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顧客心裡都有數。」

「第二，逆風物流並不是沒參加二三線城市的考試，我們接下來的目標就是二三線城市，而且我們承諾，快遞服務絕對不會打任何折扣，二三線城市的顧客和一線城市的顧客，我們都是一視同仁的。」

「我倒是很想反問這位副總一個問題：你說盛運快遞投入海量資金，為各個城市、各個社群修建快遞櫃和小區驛站，提升了服務水平……真的提升了嗎？真的是為顧客著想嗎？」

這位副總梗著脖子：「怎麼沒有提升？怎麼沒有為顧客著想？」

呂明亮微微一笑：「哦，原本應該送貨上門的貨物，連電話都不打一個就直接扔到快遞櫃裡，這叫服務提升？」

「大件的東西扔到驛站不送貨上門，只給顧客提供一個推車，這叫服務提升？」

「驛站老闆在驛站門口貼通知『兩天不取件就退回』，逼迫顧客儘早來取件不要佔用貨架，這叫服務提升？」

「甚至某些驛站老闆連找快遞都不管了，顧客從找快遞到出庫全都是自己動手操作，這叫服務提升？」