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和他一樣的快遞小哥，相信他們在平常的工作中受過的委屈也不比這個少，那個時候，聶總你人又在哪呢？」

「快遞小哥被投訴之後就罰款，這不是你們盛運快遞定下的規矩麼？罰款的是你們，撤銷罰款、慰問的也是你們，請問你們罰與不罰的依據到底在哪裡？你們辦事的依據，到底是合同和法律精神，還是貴公司的利益？」

呂明亮看向那位快遞小哥：「你該不會說，這是你第一次遇到類似的情況吧？」

快遞小哥低下頭，不說話了。

顯然，這肯定不是第一次啊！

被投訴罰款的事情已經不知道有過多少次了，只不過這次恰好鬧大了，被盛運集團的高層注意到了而已。

所以呂明亮這一問，他不敢貿然回答。

聶雲盛意識到情況有些不對勁。

怎麼回事，快遞小哥不是站在我這邊的麼？怎麼呂明亮三言兩語之後，好像就要被策反了呢？

聶雲盛趕忙說道：「快遞是連通人與人關係的行業，只要有人的地方，自然會有摩擦。我們根據顧客的投訴處罰快遞員，是對顧客負責，督促快遞員認真工作；我們對快遞員進行慰問，是為了不讓我們的員工寒心，是為了防止惡意投訴對整個物流體系的影響。這二者並不矛盾。」

呂明亮微微一笑：「聶總說話稍微有點晦澀，我來幫你翻譯翻譯。」

「你的意思其實是在說，根據投訴處罰快遞員，是為了平息顧客的怒火，維護公司的口碑，還能順便賺一筆罰款；在事情鬧大了之後對快遞員進行慰問，甚至道德綁架投訴者，是為了增加顧客的投訴成本，強迫他們去體諒快遞員，接受比較差的服務。」

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