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而住家集團這次的危機公關，算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則，勉強做到了真誠溝通原則。

畢竟在輿論出現的短期內，住家集團的公關部就已經發表宣告，沒有死犟，而是低頭認錯，表示會內部自查、整改，在短期內給公眾一個交代。

能在短期內做出這樣的反應，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。

畢竟這次被否定的是住家集團的盈利模式和價值觀，這都是一家公司最根本的東西，住家集團給租客們留下的壞印象有點積重難返，哪是公告三言兩語就能扭轉的？

所以，危機公關第一時間先承認錯誤，給內部留出一些時間研究，最後給出整改方案，這已經是短期內能做到的最優解了。

至於系統執行原則和權威證實原則，這就完全超出公關部的能力範疇了。

好在週末連續加班兩天之後，總算是大概研究出了辦法。

目前的商業模式肯定不可能有什麼根本上的改變，因為這關係到住家集團從上到下方方面面的利益，小改不僅無濟於事，還會讓利潤下跌，導致股價雪上加霜。

所以，說白了還是先考慮如何度過眼前的難關。

先做出一種認真悔改的姿態，也轟轟烈烈地做一做表面文章，反正熬過這段輿論，等網上的熱度改變了，網友們逐漸淡忘這件事情的時候，住家集團也就能慢慢恢復元氣了。

這次住家集團決定發布一個整改公告，再搭配一封內部的公開信。

前者是提出一些整改的舉措，給公眾一個解釋；後者是給公司內部看的，強調一下價值觀，順便增強一下內部的凝聚力。

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