第44節

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一套做為贈品的刀具。但他只同意退掉熱水器，不同意退掉做為贈品的那套刀具。

姚佳好聲好氣地說：“先生，是這樣的，您需要把和商品同時發給您的那套贈品刀具也點選退貨處理才行。”

對方立馬嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差點給他的公鴨嗓刺破。

“刀我都用過了怎麼退？退給你們你們打算怎麼處理？拿去再做贈品重新送人嗎？那不是拿用過的東西去坑別人？那要是不能再拿去送人，你們收到後難道要扔掉嗎？那豈不是浪費？既然兩種做法都不行，那當然是放在我這裡最合理，退什麼退！我不退不是為了我自己貪便宜我請你搞搞清楚，我是在防止你們去害別人或者浪費資源你懂不懂？”

姚佳簡直給他這番言辭鑿鑿的正義之聲鎮住了。原來這件事還可以有這樣一番強詞奪理的見解！

但她對這位男士耐心解釋：刀具您還是得退回來，這是銷售原則問題，銷售的時候是正品加贈品出去的，退回時也得正品加贈品地回來，這些東西都是登記在冊的。如果您真的因為使用過刀具不便退回，那麼就需要您額外支付這套刀具的錢。

來電人一聽就炸了：“真是他媽的豈有此理！贈品你要跟我收錢？你是揹著公司賺外塊吧！？”對方越說越氣，越說越言辭不能入耳。

姚佳有好幾次都被氣得差點就想還嘴。但想到考核盡在咫尺，她得堅持住，不能功虧一窺。她死死忍住了，沒有和這人對罵起來。

最後她溫和表示，要麼一起退回贈品，要麼對方補上贈品的錢，不然不能為他辦理退貨。

對方用啞得像割人的鈍刀子似的嗓音對姚佳說：“好，你就這個差勁態度是吧？你給我等著，老子他媽投訴你！”

說完他就把電話掛了。

姚佳握著耳麥線，一時不知道該罵人還是該回電話過去補救一下。

畢竟這條投訴一旦成立，她月底的考核就泡湯了，一定穩穩倒數第一。

她想了想，掙扎了一下，還是耐住性子回撥了一下電話。

結果話筒裡傳來機器女聲標緻卻沒有溫度的聲音：

——您撥打的電話已關機。

姚佳想，完蛋了，她可能要離開客服部了。

第32章 到底誰淘汰

第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班時, 林芊面色凝重地告訴她：“你值夜班那天接待的那位顧客，堅持要投訴你。”

她建議姚佳：“你再打個回訪電話, 跟他好好說說，讓他取消對你的投訴，不然你這個月的績效考核一定墊底！”

姚佳無奈，儘管滿心憋屈，也不知道自己到底做錯了什麼, 但在既有的制度面前, 在不講道理的規則面前，誰又跟她講對錯呢？

她只好嘗試和昨晚的公鴨嗓大叔溝通。手機倒不再是關機狀態了, 但意料之中, 對方一點情面都不給她留, 說現在他也不要求退貨了, 就是要投訴她，一定要投訴她, 誰讓因為她, 他自己氣得半宿沒睡好覺, 速效救心丸都吞了好幾粒。那既然他沒睡好覺，他就不會便宜她。

最後連林芊也不得不出動，親自幫姚佳求情。但任憑她再怎麼會做情緒安撫, 再怎麼話術高超，對方都油鹽不進意志堅定, 無論如何就是堅持要給姚佳記投訴。

最後連林芊也無可奈何了。

結束通話電話, 她安慰姚佳：“離考核還有兩天, 別太灰心，也許會有轉機。”

姚佳笑一笑，謝過林芊好意。

但她知道，可能就連林芊自己都不會相信還有轉機這話。

姚佳開始打量她的辦工桌。因為不許帶多餘的私人物品進呼叫中心，她桌面上乾乾淨淨。走人的時候倒也能輕鬆起立，說走就走，不必拖泥帶水。