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能發洩，憋得幾度差點想自殘。
在差點走向極端之餘，一個死馬當活馬醫的念頭閃現在她腦子裡——她想要不然就試試孟星哲嘲諷她時說到的那個方法？
說來也巧，這回遇到的難纏顧客竟然也是死活奔著優惠券來的。他藉口冰箱製冷效果不好，索要優惠券做賠償。
姚佳就納了悶了，也不知道為什麼這一屆的難纏客戶怎麼都這麼熱愛優惠券。
一開始收到問題反饋時，姚佳向顧客提出會盡快讓售後上門檢測維修這個解決方案。
但根據電腦軟體上記載的資訊，這臺冰箱有過維修記錄，且記錄顯示：一、顧客曾私自拆過機；二、前次上門檢測時，未發現冰箱製冷有任何問題。
可顧客決然不肯認同售後的檢測結果，堅定地認為冰箱製冷就是有問題，並且藉此為理由不依不饒地打電話，最終目的就是為了貪點小便宜索要優惠券。
姚佳按照流程告訴顧客，因為私自拆機的緣故，他已經不能繼續享受保修服務，如果售後上門可能會產生維修費用。
顧客一聽到費用兩字斷然拒絕這個提議。
“……少跟我說這些有的沒的，怎麼，拆機就不是你家產品了？我不拆機怎麼知道你們用的到底是不是好零件？再說我拆機不是為了你們好？我自己能修好難道你們不省事兒？我告訴你，別讓我再說第四遍，否則我就要投訴你！趕緊補償我兩張優惠券！”
姚佳感受到林芊在自己肩膀上按了按。她怕自己又沉不住氣懟回去。
深吸口氣，壓下火氣，姚佳決定試試用孟星哲說的辦法來應對這位怎麼溝通都不肯講理的客戶。
她調出產品說明書：“先生，根據售後記錄，檢測結果是您家的冰箱製冷效果沒有任何問題。我給您介紹下這款冰箱的製冷原理，它的製冷效果真的很好的，是同類冰箱裡的佼佼者。您購買的這款冰箱的製冷技術，它採取的是冷凍室和冷藏室獨立的迴圈系統，兩個系統互不干擾，能有效防止串味……”
顧客打斷她：“你少跟我扯這些，它製冷效果就是不他媽好！你吹上天也是不他媽好！你是聽不懂人語？少說廢話趕緊賠償我！我就要優惠券！”
姚佳催眠自己忽略他的髒話，眼神掃過產品說明：“先生，這個雙迴圈系統它的特點是溫控更加準確，它上部採用的是混合製冷，下部採用的是風冷，而且冰箱內建八檔調節，它的製冷效果的確非常卓越……”
姚佳就這麼用說明書上的製冷原理和這位不講理的顧客周旋。她強行剋制自己的情緒，催眠讀說明書的自己，和心裡想要爆發的自己去對抗，不要發脾氣，要語氣平和。
她始終這麼平和地介紹著冰箱優越卓著的製冷效能。顧客從“x你媽的聽不懂人話是吧？”到“別跟我說這些廢話，我就要優惠券！哎你剛才說什麼？冰箱裡有個小細塞，得經常抽出來看看不抽會有水？在哪？啊，啊……”最後到“行，我服你了，優惠券我不要了，我去拔塞子吧。”
顧客終於把電話掛掉了。姚佳長吁口氣。
回一回身，她看向林芊。林芊對她讚許地點點頭。但她眼神中有除了讚許之外的某種東西。
林芊問她：“這個解決麻煩客戶的方法，是你自悟的？”
姚佳指了指隔壁：“這法子是孟星哲嘲諷我時順帶講出來的，我想著雖然他是為了嘲諷我舉的例子，但試試又不會死，就試試看了下。”
結果還真的是置之死地而後生。
林芊點點頭，笑了下。
姚佳總覺得她的樣子有點欲言又止。
“班長，是……哪裡有問題嗎？”
林芊去看了眼孟星哲。他正在握著耳麥線接電話。
她又轉頭看看姚佳，說了聲
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