第7節

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笨。

“……”姚佳其實這輩子叛逆歸叛逆，但不血腥。可對孟星哲，她是真的動過不只一次的殺心。

培訓過程中培訓師會提問一些問題，讓大家回答。

姚佳這一排的四個人回答風格迥異。

培訓師舉例問：“如果顧客來電，提出要求一定要贈品，不給就要投訴。但贈品價格並不低，這時你要怎麼處理？”

姚佳是耿直磊落掛的，回答：“這是對方的無理要求，我沒辦法答應，如果他堅持要投訴，那就讓他投訴好了，總不會因為他的無理投訴就扣我工資吧。”

培訓師無情地告訴她：“其實是會的。”

“……”姚佳有點不太懂了，自己要乾的到底是一份怎樣跪才對的工作。

同樣的問題，佟雨墨回答說：“我會先安撫他的情緒，向他道歉，再告訴他他要求贈送的商品不在禮品範圍內。如果對方還是一直堅持我就一直道歉，直到對方主動掛機為止，我都會態度良好地接聽。”

培訓師點點頭，表示這是情緒安撫法，可以。

輪到田華生。剛剛佟雨墨回答問題的時候，田華生還在微信上和姚佳互動吐槽：“因為無理要求就要被投訴扣工資，你說這還是人能幹的活兒嗎？”

結果一輪到他發言，他的畫風立刻就變了，變成長袖善舞八面玲瓏見鬼立刻說鬼話的傢伙：“我會請他不要投訴，讓他稍等，表示我要請示我的領導。然後我再告訴他，他要求的贈品商品暫時沒有庫存了，實在沒辦法答應，但我已經向領導給他申請了優惠券，滿減的，等他再購買公司其他商品時可以使用。”

培訓師笑得一臉安慰，表示這樣做還順便刺激了潛在消費，不錯。

輪到孟星哲。姚佳支著耳朵聽他吧啦吧啦地說，他會向顧客說明他想要的贈品的功能和原理，會從電器基礎層找到電器並不適合這位顧客使用的點，從而打消顧客想要這款贈品的念頭。

不光培訓師，連姚佳都覺得孟星哲的回答有點為了要另闢蹊徑而譁眾取寵。

但當培訓師繼續問下去，姚佳發現孟星哲是真的很懂家電的工作原理。他居然並不是花架子。

當培訓師問道：假如有顧客反饋，說購買的空氣清淨機濾網發酸該怎麼辦？

很多人都說那就給他換個新濾網。

但孟星哲說：“換濾網其實也沒用，這是濾網結構決定的，以前的空氣清淨機大多采用hepa濾網，就是好幾層的那種，但現在基本都採用夾碳布，夾碳布的生產成本低吸附力也強，但缺點就是會在使用一段時間後發酸。這時商家往往會對顧客說：濾網發酸是因為溼度過高濾網受了潮，只要把濾網從空氣機裡卸下來，放到陽光充足的地方曬一曬，就會沒酸味了。但其實效果並不很明顯。我能建議的就是，如果想濾網別發酸，那就儘量別買夾碳布濾網的淨化器，或者換一臺壁掛式的新風機。”

培訓師聽前邊的時候還在點頭，聽到後面笑容就有點硬了。

“我們公司目前還沒有生產壁掛新風機，所以其實我們只要回答把濾網拿去曬一曬這句話就好，其他的都不必說。”

孟星哲說：“但我不贊成用模稜兩可的話變相欺騙顧客。”

培訓師的笑容有點快要掛不住：“這不是騙人，曬濾網的方法是一個業界普遍達成共識的處理方法。”說完他馬上轉入到下一個問題。

姚佳卻還在回想孟星哲剛剛的那番回答。

她好像因為他的回答對他些微有了點不一樣的認識。

除了裝逼，他其實還，挺誠實挺有良心的。

到了課間休息時，姚佳轉頭瞥了一眼，發現孟星哲又在擺弄手機。

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貝洛南給孟星哲發資訊