第69節

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等機器安裝完畢，她第一時間拿到說明書，聽負責安裝的工人簡單講解使用方法。

等工人們走後，尤瑋就站在機器前，對著說明書研究了一會兒。

直到陳笑湊過來：“學姐，怎麼樣，這玩意好使不？”

尤瑋的目光盯在機器上，手上很靈活的在操作，同時說：“現在在銀行辦理開通網銀服務、兌換外幣服務等等，基本上都可以在機器上操作，還有在機場辦理退稅，也有人工排隊渠道和機器自動掃碼和郵寄渠道，這樣人機合作就是為了提高效率，讓客戶減少排隊和人工溝通時間。”

剛才工人們送來的這兩臺機器不是別的，正是耀威專門找廠家定做的人工智慧入住辦理裝置。

中國公民只要拿出身份證，外國公民需要護照，掃碼、掃臉、掃指紋認證，並且登記有效的信用卡即可辦理入住，當然還可以預約，提早退房，刷卡支付等等。

陳笑感嘆著：“誒，現在這些高科技可真神奇啊，我一朋友家剛安了松下的一個廚房感應水龍頭，不僅可以智慧調節水溫啊，水龍頭還能拉長，沖洗水槽的死角，只要我把碗筷放到水龍頭下，立刻就會開啟洗碗模式，挪開了就自動關閉。有了這些玩意兒啊，人是越來越省事兒了。”

尤瑋“嗯”了一聲，依然盯著機器看，說道：“我問你兩個問題。”

陳笑立刻說：“學姐你問。”

尤瑋：“你在機場辦理退稅的時候，是不是掃完碼，並且把你掃過碼的退稅單放進信封裡，投到指定的郵筒裡，就能安心去排隊安檢了？”

陳笑一怔，說：“呃，如果時間充分的話，我還是願意再排一次人工的隊，我怕那機器不靈光，也怕郵寄不靠譜，萬一我就這麼郵寄完了，之後一直沒收到退稅咋辦呢？要是人工那邊可以立刻給我退錢，哪怕匯率稍微有點不划算，我也希望第一時間拿到錢啊。”

尤瑋又問：“好，那麼如果你去銀行辦理業務，有一臺自動操作的機器，還有人工拿號排隊服務，你會直接去機器上操作麼？”

陳笑想想才說：“如果是簡單的取現，我就找機器了，要是兌換外幣，我在機器上操作完了，不還得去找人工櫃檯拿錢嗎？還有其他一些我搞不清楚辦沒辦對的手續，我得先問銀行大堂的工作人員，問清楚了再去人工視窗辦理，我才踏實。你想啊，學姐，我一個年輕人都這麼不放心，要是我爸媽那個年紀的或者是老人家，他們能跟那個機器磨合嗎？”

尤瑋停下手來，看向陳笑：“這就是了。我現在回答你一開始問我的問題——這臺機器很好使。但耀威的客戶群是否會完全依賴這樣的機器服務，關鍵並不在於它是否好使，而在於顧客對它的信任度。你看，如果我是顧客，我在櫃檯那裡定了一間房，如果這件房出了問題，我可以直接去櫃檯問責。可要是我跟機器定了房間出了問題呢，我找誰說理，這時候我再找人工問責，人家可以推卸責任啊。等我退房的時候，我在機器上刷卡了事，可是刷完卡，我會擔心它刷的金額對不對，事後會不會不退給我押金，我的信用卡資訊會不會留在這臺機器裡並且遭到剽竊。”

陳笑這才恍然大悟，很快說：“哦對，學姐你這麼一說我才想起來，上回我出國是在app上買的票和預先選座，可是等我去機場check in的時候，託運和辦理登機牌的那個人卻告訴我座位沒選上，我要現場重新再選一次。我特別鬱悶，當時還說呢，這app也太不靠譜了！”

聽到這裡，尤瑋的目光掃向辦理入住和退房的前臺，那裡站著兩位同事，一男一女，一個正在對接國內遊客，一個在對接外國遊客。

兩個遊客身後還佔著四、五個人，都是在排隊的。

陳笑也看了過去，說：“今天效率是不高，主要是開始有一臺電腦壞了。