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傍晚。
按理說，前臺兩個人完全可以順利完成這兩個客人的接待工作，可是座機電話突然響起，老員工張媛負責接聽。
女客人趕著出門，一直在看時間，催促張媛儘快記錄，張媛手裡的電話又不能放下，那裡面一樣有一位住宿客人的要求需要緊急處理。
情急之下，張媛便示意林青幫女客人記錄。
林青聽到指示，立刻放下手裡進行到一半的登記工作，轉而去幫女客人。
可是這樣一來，辦理入住的男客人又被晾到一旁。
男客人等了一會兒，林青遲遲沒有回來為他服務，也不知道那位女客人和林青溝通上出現什麼問題，只是要記錄一個即將送來的快件，兩人竟然能對接三、四分鐘。
而張媛呢，顯然也是碰到了難纏的客人，電話一直沒有講完，客人在電話裡吵吵嚷嚷，張媛一直在安撫。
如此一來，男客人等了五分鐘，終於忍無可忍，轉頭找到領班投訴。
林青覺得委屈，說是張媛讓她丟下男客人的，張媛卻推卸責任說，是林青自己沒有和男客人打好招呼，與她無關。
***
尤瑋聽完始末，半晌沒說話。
這時，陳笑小心翼翼的分析起來：“其實這件事，大部分責任在張媛。林青是有不對，沒有跟男客人打好招呼，讓他稍等片刻，就跑去幫女客人。但是張媛是老員工，按理說她也應該幫林青完成後面的登記工作。林青是新人，經驗不足，自然是要聽張媛的話……”
尤瑋看向陳笑，問：“你的意思是，兩邊都有責任，各打五十大板？”
陳笑一怔，點點頭。
公平起見，的確應該這樣處理。
尤瑋笑了：“如果是昨天，完全可以這樣處理。甚至還可以揪住張媛今天的行為，趁機整治一下老員工們，讓他們知道‘倚老賣老’推卸責任的後果。可是陳笑，敵人已經登門了，現在不是討論公平的時候，現在咱們是在打仗。打仗的第一要素是保證生存。今天林青是委屈，可是隻有委屈是沒用的，在那樣的情況下，林青完全可以有自己的判斷——一個招呼都不打就把登記到一般的客人晾在一邊，到底應不應該這樣做？結果，她非但沒有判斷，甚至選擇依賴他人，認定張媛叫她離開，就一定會幫她補救。這不是學校，她們也不是小學生，沒有人有義務手把手的教她一二三都是什麼步驟。”
這裡有張媛的責任，但林青自己也失職了，這種失職放在昨天還可以小懲大誡，放在今天，就是“自殺”。
陳笑：“可是學姐，難道張媛就不處理了？這讓其他老員工看到了，以後欺負新人的情況就會更嚴重。”
尤瑋揉揉太陽穴，只說：“再讓人事部給張媛出一封信，日期空著，不要給張媛，直接拿給我。”
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