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經提前過上春天了？”
姚佳不遑多讓一懟：“讓你如沐春風了是嗎？放心沐，我人好，我不跟你收費。”
孟星哲嘴都被她懟得一歪：“我說你這孩子是槓精嗎？天天和人對著頂！”
姚佳就納了悶了：“你不也是？難道就行你說我，不行我回嘴的？”
她這邊電話響，她沒顧得上再噴孟星哲。
電話接通，是昨天打電話過來報修冰箱的一位男顧客。
顧客在電話裡說：“我昨天來過電話的，你還記得吧？”
姚佳核對電腦上記錄的資訊，回覆顧客：“是的張先生，我記得您，昨天您來電說剛買不到一年的冰箱出了故障，間歇性製冷，昨天我已經給您派了售後維修單約定今天由維修師傅到您家為您的冰箱做檢測和維修，請問售後的維修師傅及時聯絡您了吧？”
張先生說：“師傅聯絡我了，他現在就在我們家呢，但這情況有點奇怪啊！”
張先生的語調裡透著一股“我真倒黴”的煩躁。
姚佳安撫他的情緒：“張先生您彆著急，請問是什麼複雜情況？”
張先生說：“唉，你們售後維修的人說這情況有點不對勁啊，就是我的冰箱剛買不到一年是吧，但他說這冰箱以前有過維修記錄，可我之前沒有修過啊！你們得給我個解釋啊！”
姚佳沒有聽得太明白張先生說的到底是什麼意思，她先繼續安撫張先生的情緒，然後問：“張先生，請問現在售後的維修師傅還在您家嗎？哦在的是嗎，那您方便讓維修師傅聽一下電話嗎？”
張先生把手機交給了維修師傅。
姚佳問：“師傅請問您那邊具體是怎麼個情況？”
維修師傅說：“哎這個得怎麼說呢，就挺奇怪的，就是這個冰箱吧，我剛才維修前確認產品資訊的時候查了一下，這個機器號對應的冰箱在四年前有過維修記錄，要是四年前就修過的話，那到現在早就過保了啊，如果我現在接著修，那是得收費的。”
姚佳一愣，她昨天接電話時確認過這臺冰箱的購買資訊，確實是買了還不到一年。
姚佳說：“師傅，您先稍等，我先跟領導溝通一下這個情況，馬上回復您。您也幫忙先安撫一下顧客的情緒，多謝了！”
掛掉電話，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部經理叫去開班組管理會。姚佳一時不知道該不該等她開完會再彙報，還是現在就去會議室找她。
孟星哲隨口問了句：“椅子有釘子，扎得你坐不下去？彈來彈去的。”
姚佳就勢逮著他說了下電話裡的情況，問他：“你覺得這是怎麼回事？”
孟星哲一聽表情就起了些變化。他有點嚴肅地微皺眉。
這一刻姚佳又覺得孟星哲好像變了個人，那種叫做“氣場”的東西又莫名降臨了他。
第24章 奇蹟發生了
孟星哲沉吟一下說：“這個問題可大可小, 聽起來應該是這顧客買到翻新機了。據我所知，坤羽電器是嚴令禁止售賣翻新機的。所以這臺冰箱如果真的是翻新後再賣，而且是在正規銷售點大大方方地賣, 就很值得好好研究一下了, 它到底是怎麼打入正規銷售渠道的，市面上除了這一臺, 還有沒有其他翻新機在被混入新品一起賣。”
姚佳越聽越心驚。
孟星哲衝她挑眉：“別愣著了，再愣公司公關部得加班了。”
姚佳不解：“啊？”
“啊什麼啊，趕緊去找林芊, 別等什麼開會不開會的了。”頓了頓，孟星哲告訴姚佳，“現在顧客還沒應過來, 哪怕要求假一賠三都是小事，但等他反應過來了要把這事兒捅給媒體, 對手企業疆逢電器再趁機加把勁推波助瀾一下, 坤羽電器的公關部可有的忙了
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