第75節

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，詢問有什麼事。

正好到了下午休息時間。田華生從過道另一邊蹦躂過來，想叫姚佳和孟星哲一起去茶水間快樂造作。

他蹦躂過來後看到林芊在也在，就乖乖杵在一旁，察言觀色地等待。

姚佳向林芊複述了一遍事情經過，然後總結：“總之就是，有人在套我們坤羽電器的牌子賣假冰箱牟利！”

林芊聽完這些，微微皺眉，面色凝重。那樣子和之前她聽到翻新機事件時一模一樣。

姚佳想可見這次坤羽冰箱被套牌造假，絕不是個小事情。

果然林芊說：“這件事我需要跟李經理說一下。”

姚佳剛剛想到了翻新機的事情，就順嘴對林芊問了句：“班長，之前翻新機那件事，咱們坤羽調查得怎麼樣了，有下文嗎？”

林芊告訴她：“對我們客服專員來說，發現特殊問題及時上報，這是我們的工作職責和義務。至於特殊問題怎麼解決，解決的後續如何，會由對口部門跟進，這就不是我們工作範圍內該操心和能控制的了。”頓了頓她又補了一句，“因為我們只是基層客服，它超出我們能力範圍。等事情徹底解決了，會有相關部門負責人反饋給我們一個結果的。”

姚佳聽完這段話反應了一下，明白了林芊其實是在說翻新機事件暫時還沒有後續，而他們也不必要貿貿然去打探什麼，因為他們的崗位太渺小，完成分內的瑣碎事就好，還輪不到他們去替其他高大上崗位操心。

姚佳在心裡嘆口氣。她真想建議她爹好好加強一下對客服部的重視，它不應該處在各個崗位的鄙視鏈最底端、不該是各個部門的扛鍋俠——對於顧客來說，平時不管生產、運營、物流、技術哪個環節出了問題，最後這些事都被歸咎在客服頭上。

顧客不會去和技術人員吵什麼，他們只會對客服發洩糟糕情緒：你看你們研發的什麼破東西，這麼不禁用，快點給我賠償。

顧客也不會去和倉儲物流人員吵，他們只會對客服表達不滿：你們發貨速度怎麼這麼慢？你們是什麼辦事效率？我要投訴你！

除卻對外，顧客們把所有不滿都針對向客服部，對內部的公司其他部門來說，客服部也很討厭，不僅門檻低，什麼人都能進，還經常以“應顧客要求”之名，給其他部門的人亂記投訴，實在是既沒有什麼文化又非常討人嫌的一批人。

客服部無時無刻不在受著夾生氣。

然而這個部門，每天都在直接和顧客最負面的情緒打交道，接收處理著最直接的顧客意見和大量資訊，整理好這些資訊形成海量資料後還要反饋給產品部、研發部，幫助他們改進升級產品。

對於一家企業來說，最根本和最重要的事，不就是生產出受顧客歡迎的好產品嗎？而客服部在產品更新升級中，作用是這樣的舉足輕重，客服專員們又是這樣的忍辱負重。

所以客服部它為什麼不能得到更多的尊重和重視呢？

姚佳努力按下滾滾翻騰的念頭，她得先幫李先生解決當下之急。

她向林芊轉達了李先生希望得到售後免費維修服務的訴求，也順便表達了一下她自己的看法：“班長，我覺得這位顧客說的其實沒錯，他確實是衝著坤羽的牌子才買到了假冰箱，所以出於人道主義關懷，我覺得他提出的希望得到我們售後部免費維修的要求也不算過分。”

林芊還沒有表達意見，這時孟星哲轉過身來。

他不請自答：“這要求簡直莫名其妙，你是企業的員工，你應該首先站在企業角度思考問題。”他語氣中有彷彿聽到什麼荒謬事的好笑。

姚佳的注意力成功被他調走：“怎麼就莫名其妙了？”她覺得他的語氣叫人聽了很不爽，好像他是凌駕在其他人上面的企業領導者似的。

孟星